Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CivilShop buscamos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos disponibles para ayudarte y brindarte una solución.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, será necesario proporcionar el número de pedido y explicar el motivo de la devolución. Puedes contactarnos por WhatsApp o al correo ventas.civilshop@hotmail.com.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Podremos solicitar fotografías o evidencia del producto y del empaque para realizar la revisión correspondiente.
Cuando la devolución proceda por un defecto, daño, error en el pedido o cualquier otra causa atribuible a CivilShop, CivilShop cubrirá los costos correspondientes de envío y realizará el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
3. Devoluciones por decisión del cliente
Si la devolución se solicita por decisión del cliente, por ejemplo, por cambio de opinión, elección incorrecta de producto, medida, modelo o cualquier otra circunstancia no atribuible a CivilShop, el cliente deberá cubrir los costos de paquetería correspondientes a la devolución.
El producto deberá encontrarse en las condiciones necesarias para su revisión y no presentar daños derivados de su uso.
4. Productos personalizados
Los productos elaborados específicamente de acuerdo con las características, medidas, diseños o especificaciones proporcionadas por el cliente son considerados productos personalizados.
Por su naturaleza, estos productos no podrán ser devueltos por cambio de opinión, error en las especificaciones proporcionadas por el cliente o motivos ajenos a CivilShop.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimiento de las características acordadas o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado al mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
6. Proceso de devolución
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con CivilShop para recibir las indicaciones correspondientes sobre el proceso de devolución.
7. Atención al cliente
Para solicitar una devolución o reembolso, puedes contactarnos:
Correo: ventas.civilshop@hotmail.com
WhatsApp: 55 7322 2916